Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 30.08.2026
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop von Erstbrei Atelier (erstbreiatelier.de), betrieben von der Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH, Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH ist verantwortlicher Betreiber des Shops und verantwortet als solcher die Kuratierung des Sortiments, die Auftragserfüllung, den Versand sowie die Kundenkommunikation.
Versandkosten und Versandschwelle
- Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 €.
- Standardversand für Bestellungen unter 45,00 €: 8,00 €.
- Alle Preise und Berechnungen erfolgen in Euro (EUR).
Bestellbestätigung und Adressangaben
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihren Bestelldaten. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Die Betreibergesellschaft übernimmt die Abwicklung der Bestellungen, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister; falsche oder unvollständige Adressen können Zustellungen verzögern oder verhindern.
Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen
Sofern verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand auch als geteilte Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Sendungsstatus, Verzögerungen und Fragen zur Verfolgung werden durch das Versandteam geprüft und geklärt.
Sendungsverzögerungen, Zustellprobleme sowie beschädigte oder verlorene Pakete
Versandstatus und Zustellverzögerungen werden im Rahmen des Versandabgleichs mit dem Versanddienstleister geklärt. Bei Transportschäden oder unvollständigen Lieferungen erhalten Sie eine Anleitung zur Dokumentation, und die Erstattungs- oder Ersatzabwicklung wird eingeleitet. Nicht verfolgbare oder verlorene Sendungen werden an den Betriebsleiter der Betreibergesellschaft eskaliert.
Rückgaben und Gewährleistung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zur Gewährleistung richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Produkts.
Kundensupport und Kontaktwege
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter service@erstbreiatelier.de. Zusätzlich steht ein spezieller Versand-Support unter versand@erstbreiatelier.de für Fragen zu Versandstatus, Verzögerungen, Transportschäden und unvollständigen Lieferungen zur Verfügung.
Servicezeiten und Bearbeitung
- Servicefenster: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen).
- Eingehende Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs den zuständigen Fachabteilungen zugeordnet.
- Erste Antwortzeit (allgemeiner Support): innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Erste Antwortzeit (Versand-Support): innerhalb eines Werktags.
Welche Informationen wir von Ihnen benötigen
- Bei allgemeinen Anfragen: Bestellnummer, Vor- und Nachname sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens.
- Bei Versandanliegen: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) sowie eine Beschreibung des Problems oder Fotos beschädigter Verpackung.
Bearbeitungsablauf und Eskalation
Jede Anfrage wird zunächst mit automatischer Bestätigung registriert, nach Fachgebiet markiert und an die zuständige Fachabteilung übergeben. Die Fachabteilung antwortet direkt an Ihre Kundenadresse und behält den Vorgang bis zum Abschluss im Blick. Nach gelöster Zustellung oder abgeschlossener Erstattung erhalten Sie eine Abschlussbestätigung. Verbleibende Fälle gehen an den Betriebsleiter der Betreibergesellschaft, der innerhalb von weiteren zwei Werktagen eine abschließende Stellungnahme gibt.
Zahlungsarten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Eventuelle Gutschriften bei Erstattungen werden über die jeweils gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
Kontakt
Erstbrei Atelier – betrieben von der Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH
Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
Allgemeiner Support: service@erstbreiatelier.de
Versand-Support: versand@erstbreiatelier.de