Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30.08.2026

Erstbrei Atelier ist ein unabhängiger Fachhandel für Babyernährung und Tafelgeschirr mit Marken wie Babymoov, Munchkin, Béaba und Badabulle. Der Onlineshop unter erstbreiatelier.de wird von der Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH, Lindenstraße 27, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland betrieben. Die Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH verantwortet als Betreiberin die Sortimentsauswahl, Auftragserfüllung und Kundenkommunikation und ist dein Ansprechpartner für Rückgaben und Rückerstattungen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt ohne Ausnahme als einzige Rückgabedauer für alle Bestellungen bei Erstbrei Atelier.

Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, bitten wir dich, die Sendung direkt nach Erhalt zu prüfen:

• unversehrtes Original-Siegel,
• korrekt gedruckte Herstellerkennzeichnung,
• vollständiges Zubehör laut Packungsangabe,
• bei Funktionsgeräten eine kurze Funktionsprobe innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen.

Bitte bewahre die Originalverpackung bis zur Prüfung auf. Artikel mit beschädigtem Siegel, fehlendem Zubehör oder deutlichen Gebrauchsspuren können die Rückgabeberechtigung beeinflussen; im Einzelfall entscheidet das Nachkauf-Team nach Prüfung der Ware.

So startest du eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wende dich für alle Rückgaben und Umtauschwünsche an unser Nachkauf-Team per E-Mail an nachkauf@erstbreiatelier.de. Bitte halte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum,
• den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs,
• klare Fotos von Produkt, Verpackung, Siegel und Chargennummer bei beschädigten oder unvollständigen Artikeln,
• eine Angabe, ob du eine Rücksendung oder eine Ersatzlieferung wünschst.

Das Nachkauf-Team prüft die Rückgabeberechtigung nach dem Rückgabefenster von 30 Tagen, ordnet dir eine Rücksendeabwicklung oder eine direkte Ersatzlösung zu und bestätigt den Abschluss nach Wareneingang. Erste Antworten erhältst du innerhalb von zwei Werktagen.

Rückerstattung

Nach erfolgreichem Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; entsprechend läuft die Erstattung auf die verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto zurück.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Sollte sich bei einer Prüfung ein Mangel oder ein Originalitätszweifel bestätigen, übernimmt der Betreiber die vollständige Rückerstattung inklusive etwaiger Rücksendekosten, sodass dir keine Kosten entstehen. Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel informieren wir dich vorab über die Handhabung der Versandkosten.

Umtausch

Statt einer Rückerstattung kannst du einen Umtausch wünschen. Das Nachkauf-Team klärt Umtauschwünsche und Ersatzteillieferungen direkt mit dir ab. Wenn ein gewünschter Ersatzartikel verfügbar ist, senden wir ihn dir zu; andernfalls bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Ist eine Sendung beschädigt, falsch zusammengestellt oder mangelhaft, registrieren wir den Vorgang und prüfen ihn anhand der archivierten Lieferantenbelege der betreffenden Charge. Jede Reklamation erhält eine verbindliche Entscheidung: Austausch, Ersatzteil, vollständige Rückerstattung oder eine dokumentierte Ablehnung mit Begründung. Deine gesetzliche Gewährleistung bleibt in allen Fällen unberührt.

Originalitäts- und Qualitätsprüfung

Unser Qualitätsversprechen: Jeder ausgelieferte Artikel ist ein Original der im Sortiment geführten Herstellerlinien (Babymoov, Munchkin, Béaba, Badabulle) und wurde ausschließlich über die offiziellen Markenlieferwege bezogen. Direktimporte über nicht autorisierte Kanäle, Graumarktware oder unaufgelöste Mischpaletten werden nicht angenommen. Für jede eingehende Charge werden Lieferantenbelege archiviert, sodass die Herkunft jedes Artikels mindestens zwei Jahre nach dem Verkauf nachvollziehbar bleibt.

Bestätigt sich ein Originalitätszweifel, erhältst du automatisch:

• die volle Rückerstattung inklusive etwaiger Rücksendekosten,
• eine schriftliche Bestätigung des Prüfvorgangs,
• auf Wunsch einen Ersatzartikel aus dem verfügbaren Bestand, sofern vorhanden.

Der Ablauf der Prüfung im Überblick:

• Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags nach Erhalt der Unterlagen,
• Abgleich der eingereichten Belege mit den archivierten Chargen- und Lieferdaten,
• Rücksprache mit dem zuständigen Herstellerteam über die bestehenden Markenkanäle, wenn erforderlich,
• schriftliche Ergebnismitteilung mit Begründung innerhalb von zehn Werktagen.

Du wirst in jeder Phase über den Stand informiert und erhältst am Ende eine verbindliche Entscheidung. Verbleibende Fälle gehen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bzw. an den Betriebsleiter, der eine abschließende Stellungnahme gibt.

Reich Originalitäts- oder Qualitätszweifel bitte mit folgenden Informationen ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum,
• klare Fotos von Produkt, Verpackung, Siegel und Chargennummer,
• eine kurze schriftliche Beschreibung des Auffälligkeitsbefunds,
• die Angabe, ob eine Rücksendung oder eine Ersatzlieferung gewünscht wird.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Ergänzende Herstellergarantien der Marken Babymoov, Munchkin, Béaba und Badabulle kommen neben deiner gesetzlichen Gewährleistung zur Anwendung; das Nachkauf-Team begleitet Herstellergarantiefälle auf Wunsch gemäß den hinterlegten Garantiehinweisen.

Ansprechpartner und Kontaktwege

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Das gemeinsame Servicefenster ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, abgesehen von gesetzlichen Feiertagen in Hessen). Eingehende Nachrichten außerhalb des Servicefensters werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs den Fachabteilungen zugeordnet.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: service@erstbreiatelier.de
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: erste Sichtung und Kategorisierung aller Anfragen, Bestellstatus, Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte und PayPal) und allgemeine Richtlinien
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Vor- und Nachname, kurze Beschreibung des Anliegens

Nachkauf-Team (Rückgaben und Umtausch)

• E-Mail: nachkauf@erstbreiatelier.de
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Zuständig für: Rückgaben innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters, Umtauschwünsche, Ersatzteillieferungen und Begleitung von Herstellergarantiefällen

Qualitätssicherung (Originalitäts- und Qualitätszweifel)

• E-Mail: qualitaet@erstbreiatelier.de
• Reaktionszeiten: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags, schriftliches Prüfergebnis innerhalb von zehn Werktagen
• Zuständig für: Entgegennahme von Originalitäts- und Qualitätszweifeln, interne Prüfung anhand archivierter Chargenbelege und Rückmeldung der Ergebnisse

Wir sorgen dafür, dass jede Anfrage bis zu einer verbindlichen Entscheidung begleitet wird – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.