Kontakt

Kontakt zum Erstbrei Atelier

Das Erstbrei Atelier ist ein unabhängiger Fachhandel für Babyernährung und Tafelgeschirr mit Marken wie Babymoov, Munchkin, Béaba und Badabulle. Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder zu einer Rückgabe haben, erreichen Sie unser Service-Team per E-Mail unter service@erstbreiatelier.de. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Ansprechpartner für welches Anliegen zuständig ist, welche Angaben Sie bereithalten sollten und wie schnell Sie eine Antwort erwarten können.

Betreiber und Postanschrift

Betreibt wird der Onlineshop von der Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH, einem unabhängig geführten Handelsbetrieb mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen verantwortet die kuratierte Auswahl des Sortiments, die Lagerhaltung, den Versand sowie die komplette Kundenkommunikation – in eigenem Namen und unabhängig von den Herstellermarken. Für schriftliche Zuschriften gilt folgende Postanschrift:

Lindenhof Sortimentsbetriebe GmbH
Erstbrei Atelier
Lindenstraße 27
60313 Frankfurt am Main
Deutschland

Das Unternehmen wurde 2021 gegründet und führt den Shop seitdem als eigenständigen Multi-Brand-Spezialisten für die Zeit rund um den ersten Brei.

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Kanäle ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Eingehende Nachrichten außerhalb dieses Fensters werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs den Fachabteilungen zugeordnet.

Ihr direkter Weg zum Kundensupport

Die allgemeine Support-Adresse service@erstbreiatelier.de ist der richtige Einstieg, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist.

Ablauf bei der allgemeinen Support-Adresse

• Der Eingang Ihrer Nachricht wird mit einer automatischen Bestätigung registriert.
• Die Anfrage wird nach Fachgebiet markiert und an die zuständige Fachabteilung übergeben.
• Die Fachabteilung antwortet direkt an Ihre Adresse und betreut den Vorgang bis zum Abschluss.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Vor- und Nachname sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens. Eskalation: Verbleibende Fälle gehen an den Betriebsleiter der Betreibergesellschaft, der innerhalb von weiteren zwei Werktagen eine abschließende Stellungnahme gibt. Das Team beantwortet allgemeine Fragen zum Bestellstatus, zu den im Shop verfügbaren Zahlungswegen und zu allgemeinen Richtlinien.

Spezialisierte Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Ergebnisse können Sie Ihre Anfrage direkt an die passende Abteilung richten. Alle fünf Fachbereiche sind unten mit Zuständigkeit, Ablauf und Antwortzeit beschrieben.

Produktberatung vor dem Kauf – beratung@erstbreiatelier.de

Zuständig für: Produktfragen zu Material, Altersempfehlung und Handhabung, Vergleichsempfehlungen zwischen den im Shop geführten Marken wie Babymoov, Munchkin, Béaba und Badabulle sowie Hinweise zu aktiven Rabattaktionen und deren Einlösebedingungen gemäß den Checkout-Regeln.

Ablauf: Nach Sichtung der Anfrage wird sie dem passenden Sortimentsbereich zugeordnet, die Produktangaben werden in der internen Datenbank geprüft, und Sie erhalten eine konkrete Empfehlung mit Verweis auf die relevanten Produktseiten. Bei unklaren technischen Herstellerangaben erfolgt eine Rücksprache mit der Qualitätssicherung.

Antwortzeit: innerhalb eines Werktags. Bitte bereithalten: Artikelnummer oder Produktlink, das Alter Ihres Kindes und die geplante Nutzung sowie bisherige Erfahrungen mit bestimmten Produkten, falls relevant.

Retouren, Umtausch und Garantie – nachkauf@erstbreiatelier.de

Zuständig für: Rückgaben innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters nach Lieferung, Umtauschwünsche, Ersatzteillieferungen sowie die Begleitung von Herstellergarantiefällen gemäß den hinterlegten Garantiehinweisen.

Ablauf: Zuerst wird die Rückgabeberechtigung nach dem Rückgabefenster geprüft, dann wird eine Rücksendeabwicklung oder eine direkte Ersatzlösung zugewiesen. Nach Wareneingang erhalten Sie eine Abschlussbestätigung. Ungeklärte Fälle gehen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen. Bitte bereithalten: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs und – bei beschädigten oder unvollständigen Artikeln – Fotos.

Originalität und Qualität – qualitaet@erstbreiatelier.de

Zuständig für: die Entgegennahme von Originalitäts- und Qualitätszweifeln an einem gelieferten Produkt. Da wir als unabhängiger Fachhändler ausschließlich über geprüfte Bezugswege arbeiten, nehmen wir solche Hinweise sehr ernst.

Ablauf: Der Vorgang wird als Qualitätsakt registriert und mit den hinterlegten Lieferantenbelegen der betreffenden Charge abgeglichen. Sie erhalten eine schriftliche Ergebnismitteilung mit der Entscheidung zu Austausch oder Erstattung. Bei Herstellerrückfragen erfolgt eine Rücksprache über die bestehenden Markenkanäle; nicht lösbare Fälle werden an die Geschäftsleitung berichtet.

Antwortzeit: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags, Ergebnis innerhalb von zehn Werktagen. Bitte bereithalten: Bestellnummer, Fotos von Produkt, Verpackung, Siegel und Chargennummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels.

Recht und Datenschutz – recht-und-datenschutz@erstbreiatelier.de

Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz und Datenverarbeitung, Auskunfts- und Löschersuchen gemäß gesetzlicher Vorgaben sowie rechtliche Hinweise zu den Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweisen.

Ablauf: Die Anfrage wird auf Vollständigkeit und Identifizierbarkeit geprüft, innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeitet und schriftlich mit Erläuterung der getroffenen Maßnahme beantwortet. Bei komplexen Rechtsfragen zieht die Betreibergesellschaft externe datenschutzrechtliche Beratung hinzu.

Antwortzeit: innerhalb von drei Werktagen. Bitte bereithalten: Vor- und Nachname, Bestellnummer (falls bestellungsbezogen) und den konkreten Gegenstand der Anfrage.

Versand und Transportschäden – versand@erstbreiatelier.de

Zuständig für: Fragen zum Versandstatus, zu Verzögerungen und zur Sendungsverfolgung, Transportschäden und unvollständige Lieferungen sowie die Erläuterung der Versandkostenregelung im Einzelfall. Zur Erinnerung: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

Ablauf: Die Sendungsdaten werden mit dem Versanddienstleister abgeglichen. Bei Schäden erhalten Sie eine Anleitung zur Dokumentation, und die Erstattungs- oder Ersatzabwicklung beginnt. Nach gelöster Zustellung oder Erstattung folgt eine Abschlussbestätigung. Nicht verfolgbare oder verlorene Sendungen werden an den Betriebsleiter der Betreibergesellschaft eskaliert.

Antwortzeit: innerhalb eines Werktags. Bitte bereithalten: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und eine Beschreibung des Problems bzw. Fotos beschädigter Verpackung.

Welchen Kontakt wählen? Kurzübersicht

Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen: Jede Anfrage wird dokumentiert, an die zuständige Fachabteilung übergeben und von dort bis zum Abschluss betreut. Das Erstbrei Atelier versteht klare Unterstützung vor und nach dem Kauf als Teil seines Fachhandelsgedankens – vergleichbar wie beim Sortiment, in dem Sie mehrere Marken für die Zeit des ersten Breis direkt miteinander vergleichen können.